Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passage. Contactez notre service client dès que possible pour toute modification. Passé ce délai, votre commande est envoyée en traitement et ne peut plus être modifiée ou annulée.
La livraison
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Le traitement prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés, incluant la vérification des produits, le paiement et l’emballage.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard prend entre 10 et 15 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la localisation et la période de l’année.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous pourrez suivre votre commande via la section suivi de commande de notre site.
Que faire si mon colis est en retard ?
Vérifiez le suivi, puis contactez notre service client si votre colis n’est toujours pas arrivé.
Retour et Remboursements
Comment retourner un produit ?
Vous avez 30 jours pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez notre service client pour obtenir l’autorisation de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Combien de temps prend le traitement des remboursements ?
Le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du retour. Vous recevrez un email de confirmation.
Encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions. Nous nous ferions un grand plaisir de pouvoir vous répondre :)